Потеряли доступ к устройству 2FA?
Если у вас больше нет доступа к приложению-аутентификатору и резервным кодам, поддержка поможет восстановить доступ к аккаунту.
Какие сведения нужно предоставить
Для подтверждения владения аккаунтом напишите в поддержку с зарегистрированного адреса электронной почты и укажите:
- Адрес электронной почты, зарегистрированный в аккаунте.
- Один из следующих вариантов:
- IP-адрес активного VPS в аккаунте.
- Номер или сумму недавнего счёта.
- Использованный способ оплаты, например PayPal, банковский перевод или криптовалюта.
Дополнительная проверка безопасности
В целях безопасности мы можем запросить один или несколько следующих пунктов:
- Идентификатор платежа
Например, идентификатор транзакции PayPal, банковский идентификатор или криптовалютный TXID.
- Платёжные данные
Например, имя плательщика или название компании, связанные с аккаунтом.
- Подтверждение по электронной почте
Мы можем попросить подтвердить запрос по ссылке, отправленной на зарегистрированный адрес.
Что происходит дальше
После проверки запроса:
- 2FA будет временно отключена в аккаунте.
- Вы сможете войти с помощью пароля.
- Затем можно будет снова включить 2FA.
Важно
- Запрос должен быть отправлен с зарегистрированного адреса электронной почты.
- Вы должны по-прежнему знать пароль аккаунта.
- В целях безопасности может потребоваться дополнительная проверка.
- В некоторых случаях перед сбросом 2FA может потребоваться короткий период проверки безопасности.
Совет
Чтобы в будущем не потерять доступ:
- Храните резервные коды в безопасном месте.
- Используйте менеджер паролей.
- Рассмотрите возможность использования приложения 2FA на нескольких устройствах.
Последнее изменение 7 ноября 2026 г.
