EDIS Global управляет как Crypto by EDIS Global, так и отдельной интеграцией Monero (XMR). Интеграция Monero работает на нашей инфраструктуре без стороннего платёжного оператора. За помощью по любому способу оплаты обращайтесь в поддержку EDIS Global. Необходимые соразмерные проверки проводятся согласно правилам входящих и исходящих платежей.
Платёж отправлен, но счёт не оплачен
Откройте счёт и его страницу криптовалютной оплаты. Убедитесь, что отправили выбранную валюту в выбранной сети на адрес, указанный для этого платежа. Затем проверьте, какая сумма фактически поступила после вычета комиссий за вывод.
Перед зачислением EDIS Global платёж должен получить подтверждения. Для Monero (XMR) требуются 10 подтверждений; для Bitcoin сейчас требуются 3 подтверждения. При оплате XMR счёт может оставаться неоплаченным после обнаружения платежа, пока набираются подтверждения. Когда подтверждённая сумма покрывает задолженность, EDIS Global автоматически отмечает счёт как оплаченный. Время подтверждения зависит от сети.
Требования для всех пяти поддерживаемых сетей приведены в разделе Подтверждения блокчейна.
Если транзакция подтверждена, но счёт не обновился, обратитесь в поддержку, прежде чем платить повторно.
Я отправил меньше запрошенной суммы
Описанный ниже порядок частичной оплаты относится к Crypto by EDIS Global. Если недостаточная сумма отправлена через Monero, проверьте страницу оплаты Monero и свяжитесь с поддержкой, прежде чем отправлять ещё.
Для обычного счёта за услугу подтверждённые частичные платежи уменьшают задолженность. Счёт остаётся неоплаченным, пока не будет погашен остаток. Откройте текущую страницу оплаты и следуйте инструкциям для оставшейся суммы; комиссию за отправку оплачивайте отдельно.
Для криптовалютного пополнения Add Funds EDIS Global корректирует счёт на пополнение до фактически полученной подтверждённой суммы. Её стоимость в EUR зачисляется на баланс. Поэтому меньший платёж добавляет меньше средств. Он не уменьшает задолженность по отдельному счёту за услугу.
Я отправил слишком много или заплатил дважды
EDIS Global зачисляет излишек по платежу, применённому к счёту, на баланс аккаунта. Отдельный платёж, поступивший после полной оплаты счёта, может потребовать ручной проверки.
Обратитесь в поддержку и сообщите сведения обо всех переводах. После проверки поддержка может зачислить дополнительный платёж на баланс или организовать отдельный возврат. Не считайте, что каждый повторный или запоздалый платёж уже зачислен, и не отправляйте новый платёж, пока проверяются существующие переводы.
Срок оплаты истёк
Для Crypto by EDIS Global инструкции и указанный курс действуют 12 часов. Для Monero (XMR) ориентируйтесь на срок, указанный на отдельной странице оплаты. Если вы ещё не отправили средства, снова откройте счёт и получите новые инструкции.
Если средства уже отправлены, сохраните TXID и обратитесь в поддержку. Платёж, поступивший после истечения срока, изменения валюты или сети либо отмены, может потребовать ручной проверки. Истечение срока на странице оплаты само по себе не отменяет счёт и не удаляет уже учтённый платёж.
Я использовал неверную сеть, валюту или адрес
Обратитесь в поддержку и укажите номер счёта, TXID, валюту, сеть и адрес назначения. Возможность восстановления зависит от фактического перевода и не гарантируется. Не отправляйте дополнительные средства на тот же адрес, пока ожидаете рекомендации.
Всегда используйте поддерживаемое сочетание валюты и сети и текущие инструкции по оплате. Никогда не используйте повторно адрес из предыдущего счёта.
Возвраты и сведения о получателе
Возвраты за услуги, соответствующие условиям, выполняются согласно правилам отмены и возврата средств. Поддержка попросит подтвердить адрес получения для первоначальной валюты и сети, а также то, что он принадлежит вам или вашему аккаунту на бирже. Мы не считаем автоматически, что адрес отправки биржевого вывода подходит для получения возврата.
Платежи до перехода на новый шлюз
Старая транзакция может относиться к записям прежнего платёжного шлюза. Передайте поддержке EDIS Global первоначальный номер счёта, TXID и идентификатор платежа или сообщение о блокировке, чтобы мы могли провести проверку. Для нового платежа откройте текущий счёт и выберите Monero (XMR) для XMR или Crypto by EDIS Global для остальных поддерживаемых валют. Не используйте старую ссылку на оплату или старый платёжный адрес.
Создайте обращение в личном кабинете или напишите на support@edisglobal.com. Укажите:
- Номер счёта.
- Использованные валюту и блокчейн.
- Идентификатор транзакции (TXID) каждого перевода.
- Отправленную сумму и отображаемый статус платежа или ошибку.
Никогда не отправляйте seed-фразу, приватный ключ или пароль кошелька. Последнее изменение 7 ноября 2026 г.
