Перейти к основному содержанию

​
Отмена VPS и возврат средств в течение 24 часов

Вы можете запросить возврат за соответствующий условиям VPS в течение 24 часов после покупки. Эти правила не являются безусловным бесплатным пробным периодом: заказ и запрос должны соответствовать всем условиям на этой странице. Вы можете получить только один возврат за любой 12-месячный период.

​
Возможности в первые 24 часа

​
Бесплатная смена основного IPv4-адреса

В первые 24 часа вы можете один раз бесплатно изменить основной IPv4-адрес VPS. Это не лишает вас права на возврат. Вы по-прежнему можете запросить возврат в пределах первоначального 24-часового срока, если выполнены остальные условия. После смены IP старый адрес сразу перестаёт работать. Необходимо переустановить VPS или вручную настроить новый адрес через VNC.

​
Бесплатная смена локации

Вместо возврата вы можете запросить однократную бесплатную смену локации в течение 24 часов с сохранением тарифа и периода оплаты. EDIS Global предоставит заменяющий VPS в другой доступной локации по вашему выбору. Вы получите новую услугу VPS, новые данные доступа и новый IP-адрес. При необходимости можно также запросить одну дополнительную бесплатную смену основного IPv4-адреса заменяющего VPS.
Выполненная смена локации заменяет возможность возврата. После предоставления заменяющего VPS заказ больше не подлежит возврату.

​
Условия права на возврат

Запрос должен соответствовать всем следующим условиям:
  • Поддержка получила полный запрос в течение 24 часов после покупки VPS.
  • Вы ещё не воспользовались правом на возврат за последние 12 месяцев.
  • VPS куплен без специального предложения, скидки или промокода. Годовое предложение 11+1 — 12 месяцев по цене 11 — использует купон и не подлежит возврату по этим правилам.
  • Вы не выполнили смену локации VPS.
  • Вы не отзывали запрос на отмену VPS.
  • Вы не добавляли Pool Traffic к VPS.
  • Вы не заказывали повышение тарифа или увеличение ресурсов VPS.
  • EDIS Global не закрыла услугу за нарушение условий или Политики допустимого использования.

​
Как запросить возврат

1

Отмените VPS немедленно

Откройте VPS в портале управления, нажмите Request Cancellation и выберите immediate cancellation. Отмена в конце периода не соответствует процедуре возврата.
2

Отправьте полный запрос в поддержку

Обратитесь в поддержку в течение 24 часов после покупки и укажите IP-адрес VPS и Support PIN. Оба значения доступны в портале управления VPS.
Шаблон запроса возврата
Поддержка не может обработать запрос по этим правилам, если он получен после истечения 24 часов или не содержит IP-адрес и Support PIN.

​
Рассмотрение и обработка

Наша команда проверяет каждый запрос на соответствие условиям. Если запрос одобрен, мы оформляем соответствующую кредит-ноту и выполняем возврат с учётом способа оплаты счёта за услугу.

​
Услуги, оплаченные с баланса аккаунта

Если вы оплачиваете услугу с баланса аккаунта, любой одобренный возврат за неё поступает на баланс. Он не перечисляется на банковский счёт, карту или криптокошелёк. Это действует и в том случае, если первоначально баланс был пополнен криптовалютой. Оставшиеся средства предназначены для будущих покупок и продлений в EDIS Global, а не для вывода или дальнейшего перевода. Покупаете один VPS или не уверены, что будете пользоваться им дальше? Оплатите услугу непосредственно при оформлении заказа, без предварительного пополнения. Прямая оплата не гарантирует права на возврат по этим правилам. Условия права на возврат и обязательные права, предусмотренные законом, не меняются. Поддержка рассматривает повторные платежи, случайные переводы и ошибки в расчётах согласно правилам входящих и исходящих платежей.

​
Услуги, оплаченные напрямую

При прямой оплате услуги картой, криптовалютой или другим способом одобренный возврат обычно направляется тем же способом подтверждённому первоначальному плательщику. Приведённые ниже требования к криптовалютам относятся к услугам, оплаченным напрямую криптовалютой, а не с баланса. Если счёт за услугу оплачен одновременно с баланса и внешним платежом, поддержка проверяет распределение сумм перед подтверждением возврата. Часть, оплаченная с баланса, возвращается на баланс. Срок появления возврата зависит от платёжного провайдера. Возврат через Alipay может отображаться в течение 10 дней. EDIS Global рассматривает и обрабатывает криптовалютные возвраты. Завершение зависит от проверки, одобрения выплаты и подтверждения блокчейна.

​
Возвраты в криптовалюте

Если счёт за услугу соответствует условиям возврата и был оплачен напрямую через Crypto by EDIS Global, обратитесь в поддержку по описанной выше процедуре. Мы используем имеющиеся клиентские и платёжные данные и просим подтвердить:
  • Адрес кошелька для получения той же криптовалюты в том же блокчейне, что и при первоначальной оплате.
  • Что адрес назначения принадлежит вам или вашему аккаунту у провайдера кошелька либо на бирже.
  • Сумму возврата.
Не считайте, что адрес, с которого биржа отправила платёж, может принять возврат. Получите подходящий адрес пополнения в своём кошельке или на бирже и проверьте сеть. Возвраты рассчитываются в единицах первоначальной криптовалюты, без корректировки на последующие изменения курса. Частичный возврат составляет соответствующую долю первоначального платежа. EDIS Global не взимает с вас комиссию за исходящий возврат или комиссию сети и не вычитает её из суммы возврата. Отдельная анкета Travel Rule, дата и место рождения, документ, удостоверяющий личность, или селфи не являются обычным требованием этой процедуры возврата продавцом. Принимающая биржа или другой провайдер могут запросить дополнительную информацию для конкретного перевода; поддержка рассматривает такой запрос отдельно. При необходимости и соразмерно риску могут быть запрошены проверки личности, контроля кошелька или источника средств согласно правилам входящих и исходящих платежей. Эти проверки не отменяют автоматически право на возврат и не имеют приоритета над применимыми законными правами. Для повторных или дополнительных платежей см. Помощь с криптовалютными платежами. Для более старых платежей через прежний шлюз укажите первоначальный идентификатор платежа, чтобы поддержка проверила соответствующую запись и порядок обработки.
Вы можете отменить VPS в любое время. Отмена после истечения 24-часового срока не даёт права на возврат по этим правилам.
Последнее изменение 7 ноября 2026 г.