Специалист поддержки EDIS Global — чат и email
Об EDIS Global
EDIS Global — динамичная, быстрорастущая компания с сильными позициями на рынке VPS-хостинга. Мы работаем в 50 серверных локациях по всему миру и предоставляем качественные хостинговые решения международным клиентам. Внимание к качеству и удовлетворённости клиентов сделало нас заметным участником отрасли.
О вакансии
Мы ищем ответственного и компетентного специалиста поддержки (m/f/d) для помощи клиентам по всему миру в чате и по email. Нужны навыки технической диагностики, клиентского сервиса и понимание наших VPS и сопутствующих услуг.
Основные обязанности:
- Техническая поддержка: профессионально помогать клиентам через чат и email с использованием ИИ-инструментов; решать вопросы настройки VPS, сетевых соединений и другие технические задачи.
- Работа с базой знаний: эффективно использовать документацию для ответов об установке ОС, заказе IP, ядрах CPU и RAM, смене локации и других возможностях.
- Реагирование на аварии: оперативно действовать в критических ситуациях, обновлять сообщения на странице статуса и информировать клиентов.
- Консультации по продуктам: объяснять возможности и преимущества VPS, помогать с панелью управления и вопросами на протяжении всего жизненного цикла услуги.
- Диагностика: обрабатывать вопросы производительности, соединений, оплаты и увеличения или уменьшения ресурсов услуг.
- Платежи и счета: помогать со способами оплаты, платёжными циклами, пояснением счетов, криптоплатежами и возвратами.
- Отзывы: предлагать клиентам оставить обратную связь или отзыв и объяснять, как это сделать на разных площадках.
- Совместное решение проблем: работать с технической командой над сложными случаями и улучшать процессы поддержки и документацию.
- Создание и улучшение материалов: развивать базу знаний на основе общения с клиентами. Предлагать и внедрять улучшения нашего помощника True Gen AI, поддерживая его актуальность и полезность для клиентов и команды.
Требования:
- Подтверждённый опыт клиентской поддержки, желательно в технической среде или хостинге.
- Базовое понимание виртуальных серверов, сетевых настроек и распространённых ОС Linux и Windows.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, умение объяснять технические понятия неподготовленной аудитории.
- Терпение и ориентация на клиента при работе с вопросами и жалобами.
- Способность быстро осваивать новые инструменты и технологии.
- Развитые навыки решения проблем и работы под нагрузкой.
- Владение английским; другие языки будут преимуществом.
Условия работы:
- Удалённая работа с гибким графиком.
- ИИ-помощники в составе гибридной команды.
- Нужны стабильный Интернет и тихое рабочее место для непрерывного общения в чате и по email.
- Командная работа в Front, Intercom, Slack, Asana и других цифровых платформах.
Наши принципы:
EDIS Global предоставляет равные возможности трудоустройства и создаёт разнообразную, поддерживающую рабочую среду. Мы приветствуем кандидатов с разным опытом и происхождением.
Как откликнуться:
Отправьте резюме и сопроводительное письмо с описанием опыта и причин, по которым вы подходите на эту роль, на jobs@edisglobal.com.
Мы свяжемся с отобранными кандидатами для интервью. Последнее изменение 7 ноября 2026 г.
