Если EDIS Global связалась с вами по поводу предполагаемого нарушения, связанного с вашей услугой, изучите уведомление и оперативно ответьте. Правила допустимого использования (AUP) определяют запрещённые действия и их последствия.
Чтобы сообщить EDIS Global о предполагаемом нарушении, см. Отправка жалобы.
Что делать
- Изучите уведомление. Определите затронутую услугу и описанную активность. Выполните инструкции и соблюдайте срок, указанный в сообщении.
- Расследуйте и примите меры. Остановите запрещённую активность, устраните её причину и защитите скомпрометированные системы или аккаунты.
- Ответьте в той же переписке. Подтвердите устранение проблемы. Для жалоб на спам кратко опишите меры, как требуется политикой порта 25.
- Сообщите о несогласии. Если считаете жалобу ошибочной, объясните причины и приложите доказательства для проверки нашей командой.
Поддерживайте актуальные контактные данные аккаунта и проверяйте адрес, используемый для уведомлений о нарушениях.
Распространённые виды жалоб
Для защиты затронутых сторон и инфраструктуры мы можем принять меры до вашего ответа. Ограничения, приостановка или прекращение аккаунта зависят от инцидента и AUP. Срок ответа не гарантирует, что услуга будет оставаться онлайн.
Если у VPS отображается INTERNET BLOCKED, см. Статусы VPS: Internet blocked для доступа через noVNC. В этом разделе также описаны два способа восстановить соединение: устранить проблему и запросить проверку либо успешно выполнить автоматическую переустановку.
VPN-провайдеры и реселлеры
Вы отвечаете за активность своих клиентов. Ознакомьтесь с дополнительными требованиями в обязанностях реселлера и руководстве по коммерческому VPN. Последнее изменение 7 ноября 2026 г.
