> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Как реагировать на уведомление о нарушении

> Получили уведомление от EDIS Global? Изучите жалобу, расследуйте проблему, остановите запрещённую активность и ответьте на уведомление.

Если EDIS Global связалась с вами по поводу предполагаемого нарушения, связанного с вашей услугой, изучите уведомление и оперативно ответьте. [Правила допустимого использования (AUP)](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md) определяют запрещённые действия и их последствия.

Чтобы сообщить EDIS Global о предполагаемом нарушении, см. [Отправка жалобы](https://docs.edisglobal.com/ru/reporting-abuse.md).

## Что делать

1. **Изучите уведомление.** Определите затронутую услугу и описанную активность. Выполните инструкции и соблюдайте срок, указанный в сообщении.
2. **Расследуйте и примите меры.** Остановите запрещённую активность, устраните её причину и защитите скомпрометированные системы или аккаунты.
3. **Ответьте в той же переписке.** Подтвердите устранение проблемы. Для жалоб на спам кратко опишите меры, как требуется [политикой порта 25](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/port-25-smtp-rate-limit-policy.md).
4. **Сообщите о несогласии.** Если считаете жалобу ошибочной, объясните причины и приложите доказательства для проверки нашей командой.

Поддерживайте актуальные контактные данные аккаунта и проверяйте адрес, используемый для уведомлений о нарушениях.

## Распространённые виды жалоб

| Категория | Примеры | Применимые правила |
| - | - | - |
| Спам | Незапрошенные письма с вашего VPS | [Политика порта 25](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/port-25-smtp-rate-limit-policy.md) |
| Фишинг | Обманные сайты или страницы для кражи учётных данных | [AUP: вредоносные или фишинговые сайты](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md#-malware-or-phishing-websites) |
| Вредоносное ПО | Вредоносные программы, ботнеты или нарушения со взломанных систем | [Правила допустимого использования](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md) |
| Сетевые атаки | DDoS, сканирование портов и другая вредоносная сетевая активность | [AUP: DDoS и сетевые атаки](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md#-ddos-or-network-attacks) |
| Содержимое и права | Незаконное содержимое или предполагаемое нарушение авторских прав, товарных знаков или конфиденциальности | [Правила допустимого использования](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md) |

## Немедленные защитные меры

Для защиты затронутых сторон и инфраструктуры мы можем принять меры до вашего ответа. Ограничения, приостановка или прекращение аккаунта зависят от инцидента и AUP. Срок ответа не гарантирует, что услуга будет оставаться онлайн.

Если у VPS отображается **INTERNET BLOCKED**, см. [Статусы VPS: Internet blocked](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/understanding-vps-status.md#internet-blocked) для доступа через noVNC. В этом разделе также описаны два способа восстановить соединение: устранить проблему и запросить проверку либо успешно выполнить автоматическую переустановку.

## VPN-провайдеры и реселлеры

Вы отвечаете за активность своих клиентов. Ознакомьтесь с дополнительными требованиями в [обязанностях реселлера](https://docs.edisglobal.com/ru/reselling-and-discounts.md#reseller-responsibilities) и [руководстве по коммерческому VPN](https://docs.edisglobal.com/ru/commercial-vpn-hosting.md#abuse-handling).


## Related topics

- [Как сообщить о нарушении](https://docs.edisglobal.com/ru/reporting-abuse.md)
- [Управление запросами на отмену VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/manage-cancellation-requests.md)
- [Что означает статус VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/understanding-vps-status.md)
- [Правила SMTP на порту 25 и ограничения скорости](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/port-25-smtp-rate-limit-policy.md)
- [Пополнение баланса банковским переводом](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/top-up-credit-balance-by-bank-transfer.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.