> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Как сообщить о нарушении

> Жалобы на нарушения с участием VPS EDIS Global: куда отправлять, какие доказательства включать и что происходит после обращения.

## Как правильно сообщить о нарушении

О предполагаемых нарушениях с участием VPS EDIS Global сообщайте на **[abuse@edisglobal.com](mailto:abuse@edisglobal.com)**. Приложите достаточно данных, чтобы определить услугу, понять произошедшее и провести расследование. Это могут быть спам, фишинг, вредоносное ПО, сетевые атаки или нарушения интеллектуальных прав.

Эта страница относится к VPS EDIS Global. В регистрационных данных IP ещё может быть указано EDIS GmbH, поэтому сообщайте фактический IP и доказательства, не полагаясь только на название компании. Для веб-хостинга и доменов EDIS GmbH используйте контакты на [edis.at](https://www.edis.at/).

### Куда отправлять жалобы

Пишите на **[abuse@edisglobal.com](mailto:abuse@edisglobal.com)** с адреса, способного принимать ответы. Пожалуйста, пишите по-английски, указывайте один IP-адрес в каждом уведомлении и используйте понятную тему, например `Abuse report: 192.0.2.10 — phishing — 2026-09-18 12:00 UTC`.

По существующей жалобе отвечайте в той же переписке и сохраняйте номер обращения, если он был присвоен. Обычные вопросы оплаты, входа и настройки направляйте в [поддержку](https://www.edisglobal.com/contact).

### Как составить жалобу

Укажите:

* **IP-адрес EDIS Global**, связанный с инцидентом, и его роль: источник трафика или адрес размещения спорного содержимого.
* **Дату и время** с часовым поясом или смещением UTC; предпочтительно UTC. Для повторяющегося инцидента укажите начало и конец, если известны.
* **Фактическое описание** активности и причины, по которым она, по вашему мнению, нарушает [AUP](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md), ваши права или закон.
* **Подтверждающие материалы:** точные URL, исходные заголовки писем или фрагменты журналов с временными метками. При необходимости включите исходный и целевой IP, порты и протокол.
* **Контактный email для ответа**, а также имя или организацию, если применимо. Правообладатели и представители должны объяснить свою связь с жалобой и предоставить данные для её оценки.

Постоянный URL полезен для размещённого содержимого, но не обязателен для сетевых атак или спама. Одного скриншота или оценки репутации IP может быть недостаточно; по возможности прикладывайте исходные URL, заголовки или журналы.

## Доказательства по типам инцидентов

| Инцидент | Полезные материалы |
| - | - |
| Спам | Исходное письмо с полными заголовками, временем получения и часовым поясом. По возможности приложите оригинал в формате `.eml`. |
| Фишинг или вредоносное содержимое | Точный URL страницы или скачивания, наблюдаемый IP, время доступа и краткое объяснение. Укажите URL вместо вложения исполняемого вредоносного файла. |
| Сканирование, подбор паролей или атаки | Фрагменты журналов с временными метками, исходными и целевыми IP, портами, протоколом и наблюдаемым поведением. Уточните, продолжается ли активность. |
| Нарушение авторских прав | Укажите произведение и правообладателя, источник или описание оригинала, конкретные спорные URL и свои полномочия на подачу жалобы. |
| Нарушение прав на товарный знак | Укажите знак, регистрационные данные и номер, если применимо, конкретные URL и объяснение нарушения прав. |
| Выходящий трафик VPN | Наблюдаемый публичный IP источника, точные временные метки и сведения о соединении. IP может указывать на VPN-узел, а не исходного абонента; не предполагайте, что содержимое размещено на этом VPS. |

Включайте только материалы, относящиеся к инциденту. Не отправляйте пароли, закрытые ключи или посторонние персональные данные. Не скачивайте и не прикладывайте предполагаемые материалы сексуального насилия над детьми: сообщите их расположение и свои наблюдения.

## Что происходит после обращения?

EDIS Global рассматривает жалобу и может запросить дополнительную информацию. Обоснованные жалобы обычно пересылаются владельцу аккаунта для расследования и устранения. В зависимости от инцидента мы можем принять меры для защиты затронутых сторон и сети.

Серьёзные или продолжающиеся атаки, фишинг, вредоносное ПО, сканирование, спам или непосредственная угроза сети могут потребовать **немедленной фильтрации, блокировки портов, приостановки или других ограничений** по AUP. Сама подача жалобы не доказывает нарушение; меры зависят от доказательств и обстоятельств.

## Если вы получили уведомление о нарушении

Если EDIS Global отправила вам уведомление о вашей услуге, порядок действий и ответа описан в [Реакции на жалобу о нарушении](https://docs.edisglobal.com/ru/responding-to-abuse-complaints.md).


## Related topics

- [Как реагировать на уведомление о нарушении](https://docs.edisglobal.com/ru/responding-to-abuse-complaints.md)
- [IP-адрес недоступен из моей страны](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/ip-can-not-be-reached-from-my-country.md)
- [Правила SMTP на порту 25 и ограничения скорости](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/port-25-smtp-rate-limit-policy.md)
- [Что означает статус VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/understanding-vps-status.md)
- [Как работает продление VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/how-vps-renewals-work.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.