> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Специалист поддержки в чате и по email

> Присоединяйтесь к международной команде EDIS Global: техническая поддержка клиентов VPS-хостинга в чате и по электронной почте.

**Специалист поддержки EDIS Global — чат и email**

**Об EDIS Global**

EDIS Global — динамичная, быстрорастущая компания с сильными позициями на рынке VPS-хостинга. Мы работаем в 50 серверных локациях по всему миру и предоставляем качественные хостинговые решения международным клиентам. Внимание к качеству и удовлетворённости клиентов сделало нас заметным участником отрасли.

**О вакансии**

Мы ищем ответственного и компетентного специалиста поддержки (m/f/d) для помощи клиентам по всему миру в чате и по email. Нужны навыки технической диагностики, клиентского сервиса и понимание наших VPS и сопутствующих услуг.

**Основные обязанности:**

1. **Техническая поддержка:** профессионально помогать клиентам через чат и email с использованием ИИ-инструментов; решать вопросы настройки VPS, сетевых соединений и другие технические задачи.
2. **Работа с базой знаний:** эффективно использовать документацию для ответов об установке ОС, заказе IP, ядрах CPU и RAM, смене локации и других возможностях.
3. **Реагирование на аварии:** оперативно действовать в критических ситуациях, обновлять сообщения на странице статуса и информировать клиентов.
4. **Консультации по продуктам:** объяснять возможности и преимущества VPS, помогать с панелью управления и вопросами на протяжении всего жизненного цикла услуги.
5. **Диагностика:** обрабатывать вопросы производительности, соединений, оплаты и увеличения или уменьшения ресурсов услуг.
6. **Платежи и счета:** помогать со способами оплаты, платёжными циклами, пояснением счетов, криптоплатежами и возвратами.
7. **Отзывы:** предлагать клиентам оставить обратную связь или отзыв и объяснять, как это сделать на разных площадках.
8. **Совместное решение проблем:** работать с технической командой над сложными случаями и улучшать процессы поддержки и документацию.
9. **Создание и улучшение материалов:** развивать базу знаний на основе общения с клиентами. Предлагать и внедрять улучшения нашего помощника True Gen AI, поддерживая его актуальность и полезность для клиентов и команды.

**Требования:**

* Подтверждённый опыт клиентской поддержки, желательно в технической среде или хостинге.
* Базовое понимание виртуальных серверов, сетевых настроек и распространённых ОС Linux и Windows.
* Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, умение объяснять технические понятия неподготовленной аудитории.
* Терпение и ориентация на клиента при работе с вопросами и жалобами.
* Способность быстро осваивать новые инструменты и технологии.
* Развитые навыки решения проблем и работы под нагрузкой.
* Владение английским; другие языки будут преимуществом.

**Условия работы:**

* Удалённая работа с гибким графиком.
* ИИ-помощники в составе гибридной команды.
* Нужны стабильный Интернет и тихое рабочее место для непрерывного общения в чате и по email.
* Командная работа в Front, Intercom, Slack, Asana и других цифровых платформах.

**Наши принципы:**

EDIS Global предоставляет равные возможности трудоустройства и создаёт разнообразную, поддерживающую рабочую среду. Мы приветствуем кандидатов с разным опытом и происхождением.

**Как откликнуться:**

Отправьте резюме и сопроводительное письмо с описанием опыта и причин, по которым вы подходите на эту роль, на [[jobs@edisglobal.com](mailto:jobs@edisglobal.com)](mailto:jobs@edisglobal.com).
Мы свяжемся с отобранными кандидатами для интервью.


## Related topics

- [Стартовый пакет партнёра EDIS Global](https://docs.edisglobal.com/ru/partner-starter-pack.md)
- [Как настроить WireGuard VPN](https://docs.edisglobal.com/ru/advanced-setup-guides/how-to-setup-wireguard-vpn.md)
- [Как найти и использовать PIN-код поддержки EDIS Global](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/your-support-pin.md)
- [API для управления VPS и оформления заказов](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/api-for-management-and-ordering.md)
- [Заказ IPv4-адреса по выбору](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/order-bespoke-ip-address.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.