> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# IP-адрес недоступен из моей страны

> Как сообщить о региональных проблемах доступа к VPS, интерпретировать проверки доступности и уточнить условия смены IP.

## Проверьте, где и как прерывается соединение

Если VPS или приложение недоступны из определённой страны, сети интернет-провайдера, мобильной сети или другого подключения, сравните проблемное соединение с другой доступной сетью. Различия помогают сузить поиск, но сами по себе не доказывают государственную фильтрацию или неисправность инфраструктуры EDIS.

Используйте **текущий IP-адрес**, особенно если поддержка уже меняла его. Запишите страну и провайдера исходного подключения, приложение или порт, точную ошибку и время теста, желательно в UTC. Ваш язык и локация VPS не определяют сеть, из которой вы подключаетесь.

Можно использовать [ping-инструмент KeyCDN](https://tools.keycdn.com/ping) для сравнения доступности ICMP из других локаций. Успешный ping подтверждает только ответ ICMP с той точки в тот момент. Открытый TCP-порт не доказывает, что согласование SSH, вход RDP, загрузки HTTPS или длительный трафик приложения работают из вашей сети.

Если приложение подключается, а затем зависает или отключается, укажите это. Например, `Connection established` с последующей ошибкой обмена ключами в журнале SSH отличается от тайм-аута TCP-соединения. Повторяющиеся остановки загрузки на похожем объёме полезны для диагностики, но сами по себе не устанавливают причину.

## Смена IP-адреса

EDIS Global предлагает бесплатную смену IP в течение 24 часов после покупки, если назначенный IP работает из других сетей, но недоступен из вашей. Актуальные условия и порядок приведены в руководстве по смене IP.

[Смена IP-адреса](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/change-ip-address.md)

> [!NOTE]
>
> Замена IP или другая локация VPS не гарантируют доступ из любой страны или внешней сети. Если замена уже не помогла, сообщите поддержке текущий и предыдущий IP для рассмотрения ситуации до следующих платных смен.

После смены выделенного IP может потребоваться обновить сетевые настройки внутри VPS. Следуйте руководству по смене IP. Переустановка удаляет данные и не является обязательным первым шагом при диагностике региональной доступности.

## Что может проверить поддержка

Сообщите поддержке текущий IP VPS, исходную сеть, приложение, точную ошибку, время и уже собранные результаты. Сохраняйте эти сведения в одном обращении, чтобы не повторять выполненные проверки. Не отправляйте пароли, закрытые ключи или API-токены.

EDIS Global может проверить свою инфраструктуру и состояние услуги. Мы не гарантируем доступность через внешние сети; поддержка не выполняет анализ трафика, не помогает обходить государственную фильтрацию и не устраняет её последствия. Самостоятельные инструкции по VPN не расширяют объём поддержки и не гарантируют доступ из России или другой страны.

Если также не работают кнопки панели, включение VNC, перезагрузка или управление питанием, сообщите об этих ошибках отдельно. Статус ACTIVE или RUNNING не подтверждает успешное выполнение операций управления. См. [Кнопки панели не загружаются](https://docs.edisglobal.com/ru/misc/portal-buttons-not-loading.md).

Об интерпретации трассировок см. [Потери пакетов в MTR и traceroute](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/understanding-packet-loss-in-mtr-traceroute.md).


## Related topics

- [IP-адрес из другой страны](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/understanding-ip-address-location.md)
- [Смена IP-адреса](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/change-ip-address.md)
- [Заказ IPv4-адреса по выбору](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/order-bespoke-ip-address.md)
- [Статические IP-адреса](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/static-ip-addresses.md)
- [Как изменить IP-адрес в Windows Server](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/how-to-change-ip-address-in-windows-server.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.