> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Правила отмены и возврата средств

> Запросите возврат за VPS EDIS Global, соответствующий условиям, в течение 24 часов после покупки. Ознакомьтесь с ограничениями и укажите IP-адрес и Support PIN.

## Отмена VPS и возврат средств в течение 24 часов

Вы можете запросить возврат за соответствующий условиям VPS в течение **24 часов после покупки**. Эти правила не являются безусловным бесплатным пробным периодом: заказ и запрос должны соответствовать всем условиям на этой странице.

Вы можете получить только **один возврат за любой 12-месячный период**.

## Возможности в первые 24 часа

### Бесплатная смена основного IPv4-адреса

В первые 24 часа вы можете один раз бесплатно изменить основной IPv4-адрес VPS. Это **не** лишает вас права на возврат. Вы по-прежнему можете запросить возврат в пределах первоначального 24-часового срока, если выполнены остальные условия.

После смены IP старый адрес сразу перестаёт работать. Необходимо переустановить VPS или вручную настроить новый адрес через VNC.

[Изменить IP-адрес](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/change-ip-address.md)

### Бесплатная смена локации

Вместо возврата вы можете запросить **однократную бесплатную смену локации в течение 24 часов** с сохранением тарифа и периода оплаты.

EDIS Global предоставит заменяющий VPS в другой доступной локации по вашему выбору. Вы получите новую услугу VPS, новые данные доступа и новый IP-адрес. При необходимости можно также запросить одну дополнительную бесплатную смену основного IPv4-адреса заменяющего VPS.

> [!WARNING]
>
> Выполненная смена локации заменяет возможность возврата. После предоставления заменяющего VPS заказ больше не подлежит возврату.

[Подробнее о смене локации](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/server-locations/change-server-location.md)

## Условия права на возврат

Запрос должен соответствовать всем следующим условиям:

* Поддержка получила полный запрос в течение 24 часов после покупки VPS.
* Вы ещё не воспользовались правом на возврат за последние 12 месяцев.
* VPS куплен без специального предложения, скидки или промокода. Годовое **предложение 11+1** — 12 месяцев по цене 11 — использует купон и **не подлежит возврату по этим правилам**.
* Вы не выполнили смену локации VPS.
* Вы не отзывали запрос на отмену VPS.
* Вы не добавляли Pool Traffic к VPS.
* Вы не заказывали повышение тарифа или увеличение ресурсов VPS.
* EDIS Global не закрыла услугу за нарушение условий или [Политики допустимого использования](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md).

## Как запросить возврат

**1. Отмените VPS немедленно**

Откройте VPS в портале управления, нажмите **Request Cancellation** и выберите **immediate cancellation**. Отмена в конце периода не соответствует процедуре возврата.

**2. Отправьте полный запрос в поддержку**

Обратитесь в поддержку в течение 24 часов после покупки и укажите IP-адрес VPS и Support PIN. Оба значения доступны в портале управления VPS.

```text Шаблон запроса возврата theme={"system"}
Я приобрёл указанный ниже VPS в течение последних 24 часов. Я отменил его с немедленным прекращением услуги и хочу запросить возврат согласно правилам возврата в течение 24 часов.

IP address: xxx.xxx.xxx.xxx
Support PIN: xxxxxxxx
```

> [!WARNING]
>
> Поддержка не может обработать запрос по этим правилам, если он получен после истечения 24 часов или не содержит IP-адрес и Support PIN.

## Рассмотрение и обработка

Наша команда проверяет каждый запрос на соответствие условиям. Если запрос одобрен, мы оформляем соответствующую кредит-ноту и выполняем возврат с учётом способа оплаты счёта за услугу.

### Услуги, оплаченные с баланса аккаунта

**Если вы оплачиваете услугу с баланса аккаунта, любой одобренный возврат за неё поступает на баланс. Он не перечисляется на банковский счёт, карту или криптокошелёк. Это действует и в том случае, если первоначально баланс был пополнен криптовалютой.** Оставшиеся средства предназначены для будущих покупок и продлений в EDIS Global, а не для вывода или дальнейшего перевода.

**Покупаете один VPS или не уверены, что будете пользоваться им дальше? Оплатите услугу непосредственно при оформлении заказа, без предварительного пополнения.** Прямая оплата не гарантирует права на возврат по этим правилам.

Условия права на возврат и обязательные права, предусмотренные законом, не меняются. Поддержка рассматривает повторные платежи, случайные переводы и ошибки в расчётах согласно [правилам входящих и исходящих платежей](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/incoming-and-outgoing-payments.md#genuine-payment-problems-and-legal-rights).

### Услуги, оплаченные напрямую

При прямой оплате услуги картой, криптовалютой или другим способом одобренный возврат обычно направляется тем же способом подтверждённому первоначальному плательщику. Приведённые ниже требования к криптовалютам относятся к услугам, оплаченным напрямую криптовалютой, а не с баланса. Если счёт за услугу оплачен одновременно с баланса и внешним платежом, поддержка проверяет распределение сумм перед подтверждением возврата. Часть, оплаченная с баланса, возвращается на баланс.

Срок появления возврата зависит от платёжного провайдера. Возврат через Alipay может отображаться в течение 10 дней. EDIS Global рассматривает и обрабатывает криптовалютные возвраты. Завершение зависит от проверки, одобрения выплаты и подтверждения блокчейна.

## Возвраты в криптовалюте

Если счёт за услугу соответствует условиям возврата и был оплачен напрямую через **Crypto by EDIS Global**, обратитесь в поддержку по описанной выше процедуре. Мы используем имеющиеся клиентские и платёжные данные и просим подтвердить:

* Адрес кошелька для получения **той же криптовалюты в том же блокчейне**, что и при первоначальной оплате.
* Что адрес назначения принадлежит вам или вашему аккаунту у провайдера кошелька либо на бирже.
* Сумму возврата.

Не считайте, что адрес, с которого биржа отправила платёж, может принять возврат. Получите подходящий адрес пополнения в своём кошельке или на бирже и проверьте сеть.

Возвраты рассчитываются в **единицах первоначальной криптовалюты**, без корректировки на последующие изменения курса. Частичный возврат составляет соответствующую долю первоначального платежа. EDIS Global не взимает с вас комиссию за исходящий возврат или комиссию сети и не вычитает её из суммы возврата.

Отдельная анкета Travel Rule, дата и место рождения, документ, удостоверяющий личность, или селфи **не являются обычным требованием этой процедуры возврата продавцом**. Принимающая биржа или другой провайдер могут запросить дополнительную информацию для конкретного перевода; поддержка рассматривает такой запрос отдельно.

При необходимости и соразмерно риску могут быть запрошены проверки личности, контроля кошелька или источника средств согласно [правилам входящих и исходящих платежей](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/incoming-and-outgoing-payments.md). Эти проверки не отменяют автоматически право на возврат и не имеют приоритета над применимыми законными правами.

Для повторных или дополнительных платежей см. [Помощь с криптовалютными платежами](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/cryptocurrency-payment-help.md#i-sent-too-much-or-paid-twice). Для более старых платежей через прежний шлюз укажите первоначальный идентификатор платежа, чтобы поддержка проверила соответствующую запись и порядок обработки.

> [!NOTE]
>
> Вы можете отменить VPS в любое время. Отмена после истечения 24-часового срока не даёт права на возврат по этим правилам.


## Related topics

- [Как изменить локацию VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/server-locations/change-server-location.md)
- [Помощь с криптовалютными платежами](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/cryptocurrency-payment-help.md)
- [Оплата криптовалютой](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/cryptocurrency-payments.md)
- [Правила SMTP на порту 25 и ограничения скорости](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/port-25-smtp-rate-limit-policy.md)
- [Как настроить IPv6 на VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/vps-management/ipv6-configuration.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.