> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Могу ли я получить возврат?

> Проверьте, соответствует ли заказ VPS EDIS Global условиям возврата в течение 24 часов, бесплатной смены основного IPv4-адреса или бесплатной замены локации.

## Проверьте право на возврат

Вы можете запросить возврат за соответствующий условиям заказ VPS в течение **24 часов после покупки**. Возвраты зависят от выполнения перечисленных ниже условий и не производятся автоматически.

> [!NOTE]
>
> Каждый клиент может получить только один возврат за любой 12-месячный период.

## Альтернативы в первые 24 часа

### Бесплатная смена основного IPv4-адреса

Если назначенный основной IPv4-адрес вам не подходит, в первые 24 часа его можно один раз бесплатно изменить.

Смена IPv4 **не** лишает права на возврат. Вы по-прежнему можете запросить возврат в пределах первоначального 24-часового срока, если выполнены все остальные условия.

После смены адреса старый IP сразу перестаёт работать. Необходимо переустановить VPS или вручную настроить новый IP через VNC.

[Изменить IP-адрес](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/ip-addresses/change-ip-address.md)

### Бесплатная смена локации

Если вы выбрали неподходящую локацию, задержка соединения вас не устраивает или вам нужно присутствие в другом регионе, в течение 24 часов можно запросить **однократную бесплатную смену локации** вместо отмены.

EDIS Global предоставит заменяющий VPS в другой доступной локации по вашему выбору. Вы получите новую услугу VPS, новые данные доступа и новый IP-адрес. Тариф и период оплаты сохранятся. При необходимости можно также запросить одну дополнительную бесплатную смену основного IPv4-адреса заменяющего VPS.

> [!WARNING]
>
> Выполненная смена локации заменяет возможность возврата. После предоставления заменяющего VPS заказ больше не подлежит возврату.

[Подробнее о смене локации](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/server-locations/change-server-location.md)

## Условия права на возврат

Запрос должен соответствовать всем следующим условиям:

* VPS куплен менее 24 часов назад.
* Вы ещё не воспользовались правом на возврат за последние 12 месяцев.
* VPS куплен без специального предложения, скидки или промокода. Годовое **предложение 11+1** — 12 месяцев по цене 11 — использует купон и **не подлежит возврату по правилам возврата в течение 24 часов**.
* Вы не выполнили бесплатную смену локации VPS.
* Вы не отзывали запрос на отмену VPS.
* Вы не добавляли Pool Traffic к VPS.
* Вы не заказывали повышение тарифа или увеличение ресурсов VPS.
* EDIS Global не закрыла услугу за нарушение условий или [Политики допустимого использования](https://docs.edisglobal.com/ru/getting-started/acceptable-use-policy.md).

> [!NOTE]
>
> Бесплатная смена основного IPv4-адреса VPS не влияет на право на возврат. Выполненная смена локации сервера влияет.

## Что делать дальше

Если все условия выше выполнены, отмените VPS немедленно и передайте в поддержку IP-адрес и Support PIN в пределах 24-часового срока. Наша команда рассмотрит запрос и подтвердит, соответствует ли он условиям.

> [!WARNING]
>
> Отмена в конце оплаченного периода не соответствует процедуре возврата. Необходимо выбрать немедленную отмену.

[Правила возврата и шаблон запроса](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/cancellation-and-refund-policy.md)


## Related topics

- [Есть ли бесплатный пробный VPS в EDIS Global?](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/free-trials-available.md)
- [Правила отмены и возврата средств](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/cancellation-and-refund-policy.md)
- [Размещение коммерческого VPN-сервиса](https://docs.edisglobal.com/ru/commercial-vpn-hosting.md)
- [Кнопки управления VPS неактивны или не загружаются](https://docs.edisglobal.com/ru/misc/portal-buttons-not-loading.md)
- [Запуск узла Monero на VPS с Debian 13](https://docs.edisglobal.com/ru/advanced-setup-guides/run-monero-node-debian-vps.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.