> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.edisglobal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Случайное продление: перевод платежа на баланс аккаунта

> Отмените автоматически продлённую услугу VPS и запросите перевод платежа на баланс аккаунта. Пошаговые инструкции для решения проблемы ошибочного продления.

### Случайно продлили услугу? 
Узнайте, как перевести платёж на баланс аккаунта

Если вы случайно продлили услугу, которую собирались отменить, выполните следующие действия, чтобы запросить перевод платежа на баланс аккаунта.

1. **Отмените соответствующую услугу:**
   Войдите в панель управления и отмените услугу, продлённую по ошибке. Это предотвратит её повторное автоматическое продление.
2. **Подготовьте необходимые сведения:**
   Вам потребуются номер счёта за эту услугу и связанные с ней IP-адреса.
3. **Свяжитесь с поддержкой:**
   Напишите в мессенджер или по электронной почте и укажите:
   * Номер счёта.
   * Соответствующие IP-адреса.
   * Причину обращения.
4. **Обработка перевода:**
   После рассмотрения запроса и подтверждения отмены поддержка переведёт платёж на баланс аккаунта. Затем вы сможете использовать эти средства для будущих услуг у нас.

> [!NOTE]
>
> **Применяются следующие условия**
>
> Запрос необходимо подать до наступления срока оплаты услуги.
> Платёж должен быть совершён в течение 24 часов до вашего запроса.
>
> Платежи переводятся на баланс аккаунта, а не возвращаются отдельной выплатой. EDIS Global оставляет за собой право отклонить запрос, но постарается найти справедливое решение для вашей ситуации.


## Related topics

- [Как работает продление VPS](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/how-vps-renewals-work.md)
- [Как пополнить баланс аккаунта](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/how-to-add-account-credit.md)
- [Автоматические платежи](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/automated-payments.md)
- [Перепродажа VPS EDIS Global](https://docs.edisglobal.com/ru/reselling-and-discounts.md)
- [Как оплачивать счета с баланса аккаунта](https://docs.edisglobal.com/ru/faq/billing-lifecycle/pay-invoices-from-credit-balance.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.